La remise carte club ne s'affiche pas
Allez dans la rubrique « COMPTE CLIENT » et connectez vous en renseignant votre adresse mail et le mot de passe choisi lors de la création de votre compte client. Passez votre commande, la remise s'appliquera. (la remise sur les frais de port et ensuite la remise de 10 à 15%). Avant de vous connecter, veillez à ce que le panier soit vide. Bons achats!
J'ai demandé à recevoir les dernières promotions par mail et maintenant je veux me connecter à mon espace perso
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Je souhaite modifier mon adresse postale Allez dans la rubrique « COMPTE CLIENT » et modifiez votre adresse.Comment puis je parrainer mes proches ?Comment puis je obtenir un bon d'achat ?C'est très simple. Votre parrain, lors de sa commande, dans les informations complémentaires nous indique l'adresse mail de son parrain et vous recevez un bon d'achats équivalent à 10% de sa première commande. La commande de votre filleul ne doit pas avoir bénéficié d'une remise pour donner droit à un bon d'achat.Comment puis je utiliser mes bons d'achat ?Vos bons d'achat sont utilisables quand vous le souhaitez. En effet, vous avez la liberté de les utiliser sur la (ou les) commande(s) de votre choix. Avant la validation de votre commande, il vous suffit d'indiquer dans la zone code promo, le code bon d'achat que vous aurez reçu. Si vous êtes titulaire de la carte club Saubal, ce bon d'achat se cumulera aux avantages liés de la carte club.Quels sont les moyens de paiement ?Carte bancaire en 1X, Carte bancaire en 3X et Paypal. Que faire si le paiement est refusé ?Les contrôles de paiement sont effectués par SSL. Il se peut que votre banque ne donne pas son accord dans les minutes qui suivent la validation du paiement, ce qui peut engendrer des réserves, voire des refus d’acceptation de paiement. Dans ce cas, votre commande sera annulée dans les heures qui suivent. Vous devez alors passer à nouveau votre commande et utiliser un moyen de paiement valide. Comment me faire rembourser ?Suite à un retour, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours après vérification de l'état des produits. S'il s'agit d'une erreur non-imputable aux services de SAUBAL, et si une nouvelle expédition est nécessaire, des frais de port au tarif hors remise vous seront demandés.Comment modifier mon adresse de livraison ?Il vous faut agir très vite. Les commandes sont expédiées le lendemain de la commande. Toute adresse erronée entrainant un retour et nécessitant une nouvelle expédition donnera lieu à une facturation des frais de port au tarif réel non remisé.Je souhaite retourner un produit.Le délai légal de retour est de 7 jours à compter du jour de la réception de votre colis.Tout colis retourné doit être apposé d'un numéro de retour préalablement demandé à notre service client. Si ce retour est de notre fait, nous prendrons à notre charge les frais de port sur justificatif. Si vous êtes dans ce cas, n’oubliez pas de joindre la facture de transport à votre colis. En cas de rétractation de votre part, les frais de retour restent à votre charge. Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront acceptés. Par conséquent, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis vous sera alors retourné. Tout colis retourné sans n° de retour apposé dessus sera automatiquement refusé. Un mail vous sera envoyé pour vous en signaler la réexpédition. Nous ne pourrons malheureusement plus accepter de second retour.Un de mes produits est abimés et/ou ne fonctionne pas.Dans le cas où votre colis serait endommagé, nous vous prions de le refuser obligatoirement (avarie, portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration). En quittant notre plateforme, nos colis sont en parfait état. Tout colis arrivé détérioré, déposé dans ou sur votre boîte aux lettres ou réceptionné par un tiers (concierge, hôte/hôtesse d’accueil sur le lieu de travail), est livré en votre nom et pour votre compte, et, considéré comme accepté en l’état. Si ce colis est accepté par vous ou votre mandataire, nous vous recommandons d'inscrire des « réserves manuscrites » en faisant signer le facteur et de remplir le relevé d'anomalie disponible auprès des service de la poste qui devra nous être adressé. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès de La Poste et ainsi entamer une procédure d’indemnisation. Je vous ai retourné un colis. Que se passe-t-il ensuite ?Un mail de confirmation vous sera adressé dès l’enregistrement de votre retour. Je souhaite imprimer ma factureVous avez la possibilité d'imprimer votre facture en allant dans la rubrique "Compte client". Cliquez sur "mes commandes", sélectionnez la commande en question et pour finir cliquez sur "imprimer ma facture".Je ne reçois plus les invitations aux ventesSi vous ne recevez pas les mails d’invitation aux ventes ou aux promotions, vérifiez dans votre compte client que vous avez sélectionnée l'option "je souhaite rester informé des promotions de la boutique".Il m'est impossible de lire les mails de SAUBAL.Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu « HTLM » ou image des mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur le lien qui se trouve en haut du mail afin d'afficher son contenu dans votre navigateur internet ou "logiciel de courrier".
Les mails que je reçois de SAUBAL sont automatiquement dirigés en indésirables?
Dans votre logiciel de messagerie, il suffit de sélectionner une fois un mail reçu de Saubal et d'indiquer que ce n'est pas un courrier indésirable. Pensez à mettre le site saubal dans vos favoris. Il manque un produit à ma commande que dois je faire?
Au vu des procédures mises en place et à la tracabilité de nos opérations cela ne peut être qu'exceptionnel. Après enquête nous vous proposerons un remboursement par recredit de votre carte bancaire ou un envoi lors de votre prochaine commande. La musique de la page d'accueil:le Bestiaire mineur
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